Возврат
Согласно законодательству о защите прав потребителей, потребителем считается физическое лицо, которое намеревается заказать, приобрести или уже использует товары, работы или услуги для личных, семейных, домашних и других нужд, не связанных с коммерческой деятельностью. Это означает, что товары, приобретаемые для предпринимательских целей, не подпадают под действие данного закона.
Условия возврата товаров зависят от их назначения: для коммерческого использования или для личных нужд. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней при условии сохранения его товарного вида и комплектности, если товар приобретался для личного использования.
Возврат технически сложных товаров, приобретенных дистанционно:
Технически сложные товары, перечень которых утвержден Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 324, продаются на основании договора розничной купли-продажи. Покупатель знакомится с описанием товара через каталоги, проспекты, фотографии или через интернет, без возможности непосредственного осмотра товара перед покупкой.
Если потребитель желает вернуть товар надлежащего качества, он может сделать это до передачи товара или в течение 7 дней после получения, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме при доставке, покупатель может отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента получения.
Для осуществления возврата потребитель должен уведомить продавца в письменной форме (например, направить претензию) в установленные сроки. Продавец обязан вернуть уплаченную сумму в течение 10 дней с момента получения требования, за исключением расходов на доставку.
Возврат товара ненадлежащего качества:
Если в технически сложном товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денег или замены товара в течение 15 дней с момента получения. По истечении этого срока такие требования могут быть удовлетворены только в случае обнаружения существенного недостатка, нарушения сроков устранения дефектов или невозможности использования товара в течение гарантийного срока более 30 дней в год из-за повторных ремонтов.
Возврат коммерческого оборудования:
Отношения между юридическими лицами регулируются Гражданским кодексом РФ. Если оборудование приобреталось для коммерческих целей, возврат возможен только при наличии доказательств, что товар не соответствует качеству, указанному в договоре, или были нарушены условия соглашения. Если компания-покупатель больше не нуждается в товаре, она не может вернуть его по своему желанию.
Согласно статье 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара. Если на товар предоставлена гарантия, продавец несет ответственность за дефекты, если не докажет, что они возникли из-за неправильного использования, хранения или действий третьих лиц.
Возврат товаров, приобретенных по индивидуальному заказу:
Товары, изготовленные по индивидуальному заказу и соответствующие заявленным характеристикам, возврату не подлежат, даже если покупатель передумал.
Возврат товаров, приобретенных дистанционно для личных нужд:
Возврат таких товаров регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 7 дней или 3 месяцев, если информация о порядке возврата не была предоставлена. В случае с товарами ненадлежащего качества, потребитель может требовать возврата денег или замены товара в установленные законом сроки.